Возврат

Обращаем ваше внимание, что все характеристики товаров на нашем сайте, носят информационный характер и не являются публичной офертой. Для получения более подробной информации о характеристиках товара обращайтесь к менеджерам магазина по телефону +7 (495) 149-92-22 или по Whatsapp +7-926-928-52-49

Цветовой оттенок товара может отличаться от представленного на фотографии, в том числе это зависит и от настроек монитора вашего компьютера. Данный аспект обусловлен технологическими особенностями производства и не является производственным дефектом. Характеристики и цветовая гамма товара могут быть изменены производителем в зависимости от серии поставки без предварительного уведомления.

Мы стремимся сделать покупку в нашей магазине приятной, а, если товар вам не понравится или не подойдет, обмен и возврат легким и быстрым.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 календарных дней (если Вы приобрели товар в розничных магазинах CHARMSTORE), и в течение 14 календарных дней (если покупка была сделана в интернет-магазине) с момента фактического получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении (п. 1 с. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае, если товар вам не подошел и товар надлежащего качества, вы можете оформить возврат денежных средств только за товар, не включая стоимость доставки.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за исключение оплаты наличными при получении. При оплате наличными при получении, возврат осуществляется путем перевода на банковскую карту, указанную в заявлении на возврат.

В случае, если заказ был собран неверно (модель, цвет или размер не соответствует тому, что указан в заказе) либо вы обнаружили брак, вы можете совершить возврат товара. В данном случае вам будут возмещены все расходы: за товар, доставку и обратную пересылку.

Товары из раздела "Аксессуары" возврату не подлежат.

Возврат при покупке товара в фирменном магазине CHARMSTORE

1. Возврат товара осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен в течение 14 календарных дней (не считая день покупки). Заявление заполняется в магазине, самостоятельно заполнять не нужно.
2. Посетите фирменный магазин CHARMSTORE в котором была совершена покупка, при себе необходимо иметь возвращаемый товар, паспорт и кассовый чек. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате. Сотрудник магазина вправе попросить вас иным способом подтвердить, что товар был приобретен именно в этом магазине.
3. Если вы оплачивали товар банковской картой, при возврате необходимо иметь при себе банковскую карту с которой была произведена оплата.
4. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 банковских дней.
5. Ознакомьтесь с адресами магазинов для осуществления возврата в своем городе

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, в розничном магазине

Данный вариант возврата доступен при покупке товара в интернет-магазине в Москве

1. Вы можете осуществить возврат товара купленного в интернет-магазине в нашем флагманском розничном магазине по адресу: г. Москва, ул. Духовской пер., д. 17, стр.1 "THE LOFT"
2. При возврате в розничном магазине вам необходимо при себе иметь возвращаемый товар, паспорт, электронный чек или другое подтверждение совершение платежа, а также банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат.
3. Убедитесь, пожалуйста, что у возвращаемого товара сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства и не истек срок на возврат с момента получения заказа.
4. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту по указанным в заявлении реквизитам в течение 10 банковских дней.
5. Также вы можете оформить возврат товара самостоятельно через транспортную компанию CDEK или Почта России (см. ниже)

Возврат товара путем отправки через транспортную компанию CDEK или Почта России

Вы можете осуществить возврат товара купленного в интернет-магазине отправив нам его самостоятельно через транспортную компанию. Для этого вам необходимо:

• Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
• Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу или скачать его в личном кабинете или тут Скачать заявление
• Приложить копию электронного чека, товарной накладной или иных документов, подтверждающих факт приобретения товара, указать в заявлении данные банковского счета с указанием реквизитов для перечисления);
• Отправить посылку с возвратом можно СДЭК (тип доставки склад-склад по адресу: Москва, офис на пр. 6-й Рощинский, 1, стр.4 на ООО "ШАРМСТОР") или Почтой России по адресу: 115191 г. Москва, Духовской переулок 17, стр 5, ООО "ШАРМСТОР". Вы сами оплачиваете стоимость отправления
• Сообщить трек-номер отправления для отслеживания менеджеру интернет-магазина в WhatsApp +7-926-928-52-49 или в DIRECT нашего официального магазина @charmstore.club
• Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата товара тем же платежным способом, которым был оплачен товар. Возвращаемая сумма будет равна оплаченной вами суммы за товар за вычетом суммы доставки.

Возврат при покупке через сервис "Долями"

1. Вернуть можно весь заказ или его часть.
2. При возврате товара по основаниям, предусмотренным Законом РФ «О защите прав потребителей», денежные средства, уплаченные посредством сервиса «Долями», перечисляются ООО «ТКС» на банковскую карту клиента, привязанную в личном кабинете в сервисе «Долями», в течение 10 дней с момента подачи претензии. Срок зачисления денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента.
3. Варианты возврата товара при оплате сервисом “Долями” те же, что и при оплате другими способами и зависят от магазина где был совершен заказ.

В случае использования акции "Бесплатная доставка", возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Магазины CHARMSTORE реализует только новые изделия надлежащего качества, однако если вы в силу каких-либо причин получили товар ненадлежащего качества, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.

Обратитесь к менеджерам магазина по WhatsApp +7-926-928-52-49 или в DIRECT нашего официального магазина @charmstore.club и мы сообщим вам, каким образом осуществить возврат.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный и электронный чек, выданный при покупке.

Гарантийный срок на одежду составляет 30 календарных дней со дня передачи товара покупателю.

Товар не подлежит обмену и возврату:

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих его назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированный в результате неправильной носки, стирки, сушки, утерявший качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированный покупателем до предъявления магазину

Возврат ошибочно доставленного товара

В случае если Вы получили не тот товар CHARMSTORE, который заказывали, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.

Обратитесь к менеджерам магазина по WhatsApp +7-926-928-52-49 или в DIRECT нашего официального магазина @charmstore.club и мы сообщим вам каким образом осуществить возврат.